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在小细节制造感动,抚慰旅客的心

人气: 发表时间:2021-08-31

遍布全台的i-center旅游服务中心,不只是提供游客咨询的服务据点,更是代表国家及在地的形象及门面。为了提升旅游服务品质,观光局每年举办考核,今年更首次将全台旅游服务中心纳入“神秘客”考评,以不通知的方式,由专人走访及电访各点进行评核,希望透过旅客的角度,发掘出表现优秀的金牌旅服中心。

相较于大都会的便利,各乡镇县市的i-center旅游服务中心,在协助旅客安排交通行程的角色上更形重要。悠闲的小镇风情与纯朴的人情味,也吸引许多喜爱慢游的旅客驻足。这里的旅服人员,更像是愿意与旅客闲聊旅程或分享私房景点的在地好邻居。

台东火车站旅游服务中心 以人情味分享有温度的台东

今年的热气球嘉年华季,有位年约70岁的旅客爷爷,来到台东火车站旅游服务中心,希望能使用安心旅游及振兴券,找到当天的住宿床位。正值一房难求的旺季,许多背包客栈都已客满,旅服人员打了多通电话后,幸运找到一床空缺,可让旅客爷爷歇息一晚。

在指引民宿方向并完成入住后,旅客爷爷特地带著一杯冰淇淋,回来旅游服务中心道谢,还开心地对旅服人员说:“天气很热,这个给你退凉(台语),真的很感谢你的帮忙,让我今天晚上不用露宿街头了。”这番话为忙于热气球旺季的旅服人员,增添了满满的正能量!

图/台东火车站旅服人员为旅客提供详尽的旅游建议。照片来源:台东火车站旅游服务中心。

旅服人员除了一般旅游导览信息及协助规划旅游路线,如遇喜好溯溪或原住民文化等特殊主题的游客,也会提供意见及推荐,并可协助游客安排在一天内搭乘大众运输系统导览台的行程。

台东火车站旅游服务中心站长表示,台东充满人情味及谜样故事,慢慢寻觅,不断会有新的发现。真心期望每一位来到台东的游客,都可以感受到台东人特有的热情,在美丽的景色之外,看见不一样的台东。

二水火车站旅游服务中心 跟旅客成为期待再相见的朋友

二水是通往集集线的转站点,邻近有集集支线、日月潭、溪头、紫南宫等知名景点。为此,二水火车站的旅服人员会利用休假,到邻近景点拍摄客运站牌及相关照片,并集成交通换乘相关最新信息,以利提供游客参考。

此外,这里也常遇到错过集集线火车班次的游客们,旅服人员为此手绘了一张二水乡街道图,并规划老街巡礼路线,让游客们利用等车时间,顺道走访当地特色景点,展开一段充满惊喜的小旅行。

图/二水火车站旅游服务中心旅服人员手绘二水乡街道图,是游客们老街巡礼的最佳响导。照片来源:二水火车站旅游服务中心。

近年来有越来越多游客利用各种方式环岛,顺道来此与旅服人员分享他们环岛的故事,并留下到此一游的合照。每到年底,旅服人员就会将合照制作成电子贺年卡,寄给所有参与的游客,一起回味与旅服人员交流的美好回忆。

旅服人员也常从游客们身上得到意外又让人感动的惊喜,比如游客亲自做蛋糕送给旅服人员,逢年过节收到祝贺卡,路过二水特地前来打招呼,或是带著亲友们再度造访等等,这些都让旅服人员更有动力,用心继续服务下一位旅客。

新竹火车站旅游服务中心 贴心提供符合旅客最需要的服务

来新竹火车站旅服中心的旅客,以中高年龄层居多,大多是询问交通方式或站内设施的问题,因此旅服人员为他们制作了交通方式小纸卡。年轻旅客则是不喜欢纸本,且几乎人人都有手机,旅服人员则是提供图档或协助下载相关APP。这些看似都是小动作,却最能让旅客感受到贴心。

有次一位阿姨要去外县市的庙拜拜,到旅服中心询问如何搭车,旅服人员查到去程要转两次巴士,回程则太晚没有巴士,需要搭的士。旅服人员帮她把所有信息都写下来,连同下车后的步行地图一起交给阿姨。没想到阿姨按著指示顺利拜拜回来后,趁旅服人员下班前,特地前来跟她道谢。第一次得到这样的回馈,让旅服人员觉得既珍贵又感动。

新竹火车站旅服中心站长也分享旅服员长保服务热忱的小秘诀,就是要把“上下班界线分清楚”,还有“有效利用时间”,利用没有旅客的时候,按照优先级处理好行政工作与物品补充,下班以后才能完全放松做自己想做的事。他也强调身为旅服人员除了做好基本工作之外,拥有尽可能为旅客提供协助的信念,与换位思考的心态,更是必备的条件。

图/新竹火车站旅服员展示自制完整文件,为旅客介绍周边住宿旅馆信息。照片来源:新竹火车站旅游服务中心。

(交通部观光局广告)